Pytania i odpowiedzi

Mają Państwo pytania dotyczące naszych produktów, usług lub zamówienia?

Poniżej przedstawiamy najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi, aby jak najszybciej udzielić Państwu pomocy.

Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@feuerdepot.com.

Jakie korzyści mam przy zakupach?

Kompleksowa obsługa w zakresie pieców kominkowych
Darmowa dostawa od wartości zamówienia 1 272,69 zł
Finansowanie do 60 miesięcy (bez opłaty manipulacyjnej)
Bezpieczne opcje płatności
Ogólnokrajowy serwis montażowy realizowany przez partnera współpracującego
Najlepsi producenci
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Profesjonalna realizacja zamówień
Niebirokratyczna obsługa reklamacji

O czym należy pamiętać przed zakupem?

Zasadniczo zalecamy skonsultowanie się przed zakupem z kominiarzem. Ponieważ ma on zapewnić bezpieczne uruchomienie zgodnie z przepisami prawnymi, konieczna jest otwarta rozmowa i wymiana informacji.

Proszę przy tej okazji omówić również swoją indywidualną sytuację lokalową i wynikające z niej kryteria wyboru, a także ewentualnie potrzebne przewody nawiewne i dymowe oraz dodatkowe akcesoria.

Aby pomóc Państwu w planowaniu, udostępniliśmy do pobrania tzw. arkusz TAF (dane techniczne dotyczące instalacji grzewczych).

Jak mogę zapłacić?

Nasze opcje płatności można sprawdzić tutaj.

Ile kosztuje wysyłka?

Przy wartości zamówienia powyżej 1 272,69 zł dostawa na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej lub transportowej jest bezpłatna!

Więcej informacji na temat kosztów wysyłki.

Jak długo trwa dostawa?

Zasadniczo obowiązują terminy dostawy podane przy poszczególnych produktach. Natychmiast po ustaleniu planowanego terminu dostawy zostanie on Państwu osobno podany, aby mogli Państwo odpowiednio zorganizować odbiór towaru (w razie potrzeby z telefonicznym powiadomieniem przez firmę spedycyjną). Oczywiście zawsze staramy się zapewnić jak najszybszą dostawę w porozumieniu z Państwem.

Jak przebiega dostawa?

Nasz dział wysyłkowy poinformuje Państwa e-mailem, gdy Państwa zamówienie opuści naszą siedzibę. Paczki są dostarczane przez firmę DHL. Piece kominkowe są dostarczane przez firmę spedycyjną, która wcześniej uzgadnia z Państwem dokładny termin dostawy telefonicznie. Dostawa przez firmę spedycyjną odbywa się zawsze „franco krawężnik” (przewoźnicy są zobowiązani do przeniesienia towaru na życzenie klienta tak daleko, jak to możliwe na utwardzonym, równym podłożu przy użyciu wózka podnośnikowego. Prosimy pamiętać, że dalszy transport przez progi, schody i piętra nie jest możliwy dla kierowcy).

Wskazówka: Prosimy zatem o przygotowanie wózka ręcznego, pasów mocujących oraz 1-2 pomocników do dalszego transportu do miejsca ustawienia. Najłatwiej jest przemieszczać Piec kominkowy, gdy jest on mocno przymocowany do wózka ręcznego i wyważony.

Dalszy przebieg zamówienia wysyłanego przez firmę spedycyjną

Potwierdzenie zamówienia właśnie dotarło do Państwa pocztą elektroniczną. Po potwierdzeniu wpłynięcia płatności Państwa zamówienie zostanie jak najszybciej zrealizowane i przygotowane do wysyłki. Następnie otrzymają Państwo pocztą elektroniczną informację o planowanym terminie dostawy do uzgodnienia. W celu ustalenia dokładnego terminu dostawy firma spedycyjna skontaktuje się z Państwem telefonicznie, aby odpowiednio zorganizować odbiór towaru.

Dalszy przebieg zamówienia, które może zostać wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej

Właśnie otrzymałeś potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Po potwierdzeniu wpłynięcia płatności Twoje zamówienie zostanie jak najszybciej zrealizowane i przygotowane do wysyłki. Po wysłaniu towaru otrzymasz odpowiednie potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną.

Ważne informacje: Sprawdzenie towaru Prosimy o sprawdzenie dostarczonego towaru pod kątem kompletności, uszkodzeń, wad lub ewentualnych uszkodzeń transportowych natychmiast po otrzymaniu przesyłki w obecności kuriera i odnotowanie ich w razie potrzeby na dokumentach przewozowych. Późniejsze reklamacje dotyczące oczywistych wad nie mogą być zgłaszane odpowiednim ubezpieczycielom transportowym. W przypadku przesyłek kurierskich prosimy zawsze podpisywać odbiór „z zastrzeżeniem”! Przed uruchomieniem prosimy o zapoznanie się z instrukcją obsługi dołączoną do przesyłki.

Dostawy pojedyncze

Aby skrócić trasy transportowe i tym samym zmniejszyć emisję CO2, korzystamy z kilku magazynów na terenie całych Niemiec. Może to w niektórych przypadkach oznaczać, że Państwa zamówienie zostanie dostarczone w kilku pojedynczych przesyłkach. Staramy się ograniczyć liczbę pojedynczych dostaw do minimum.

Kto może podłączyć mój piec kominkowy?

Wybrana przez nas, wpisana do rejestru rzemieślników firma specjalistyczna oferuje Państwu podłączenie pieca na terenie całego kraju po stałej cenie (np. standardowe podłączenie od 320 €). Uzgodnienia, ustalanie terminów i rozliczenia odbywają się bezpośrednio z usługodawcą, z którym w razie potrzeby chętnie Państwa skontaktujemy!

Czy muszę sam zaopatrzyć się w rury kominowe?

Tak, proszę wybrać potrzebne rury kominowe w kategorii „Rury do pieca i kominowe”.

Czy przysługuje mi prawo do odstąpienia od umowy?

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny w formie pisemnej (np. list, faks, e-mail) lub – jeśli towar został Ci przekazany przed upływem terminu – również poprzez zwrot towaru.

Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy

Czy zakupy są bezpieczne?

Szybka i bezproblemowa obsługa zwrotów w przypadku wad, problemów i anulowania zamówienia
Bezpieczeństwo dzięki 128-bitowemu szyfrowaniu SSL

Wymiary i dane techniczne

Wymiary i dane techniczne kominków i piecyków na pellet można znaleźć w pliku PDF w sekcji pobierania na dole stron szczegółowych produktów.